Refund policy

EN:

Please note that all our products are handmade, so alignment and print colors may differ from what is shown on the website.

We like to think of each of our products as unique. Rest assured that any differences are minimal, and we conduct a quality check before shipping to ensure your satisfaction.

 

Returns and Exchanges

We want our all customers to be satisfied with every purchase on our site. However, if something doesn't meet your expectations, we’ll find the best solution for you.

You can return or exchange any product purchased on www.siestaatelier.com within 15 days. Please note that some items cannot be returned, as stated in art. 16, letters d and e of OUG 34/2014. These include:

  • Items showing visible signs of wear or damage caused by customers
  • Special order items paid fully or partially in advance
  • Products without a visible seal that cannot be proven as unopened

For items with manufacturing defects (missing or unpropped stiches, holes in material) or wrong deliveries, returns and exchanges will be free of charge.

If you want to exchange a product for a different size, style, or color, we’re happy to help. We’ll check the stock of the new item and let you know its availability. You’ll also enjoy free shipping for the new product.

All returns sent are subject to a return fee of 25 RON, deducted from your refund. Refunds will be issued exclusively via bank transfer immediately after received and you can expect the money back in your account according to back processing schedule.

To initiate a return, please message us at returns@siestaatelier.com with the following template:

Subject: Return/Exchange request for order [order number]

Message:

[Item that you wish to be returned and size if applicable]

[Reason for returning (ex.: does not fit well, quality not as expected, item has defects, delivery time exceeding my expectation, etc.)]

 

RO:

Toate produsele noastre sunt realizate manual, astfel încât alinierea și culorile imprimate pot sa difere față de cele prezentate pe site.

Ne place să considerăm fiecare produs ca fiind unic. Vă asigurăm că orice diferențe sunt minime și efectuăm un control de calitate înainte de a expedia fiecare colet pentru a ne asigura că toată lumea va fi mulțumită de articolele primite.

 

 

Retururi și Schimburi
Ne dorim ca toți clienții noștri să fie satisfăcuți de achizițiile făcută pe site-ul nostru. Totuși, dacă ceva nu corespunde așteptărilor voastre, vom găsi cea mai bună soluție pentru fiecare. Puteți returna sau schimba orice produs achiziționat pe www.siestaatelier.com în termen de 15 zile. Vă rugăm să rețineți că unele articole nu pot fi returnate, conform art. 16, literele d și e din OUG 34/2014. Acestea includ:

  • Articole care prezintă semne vizibile de uzură sau deteriorare cauzată de clienți
  • Articole comandate special, achitate integral sau parțial în avans
  • Produse fără sigiliu vizibil care nu pot fi dovedite ca fiind nedesfăcute

Pentru articolele cu defecte de fabricație (cusături lipsă sau strâmbe, materiale găurite) livrări greșite, returnările și schimburile vor fi gratuite.
Dacă doriți să schimbați un produs pentru o altă mărime, stil sau culoare, suntem bucuroși să vă ajutăm. Vom verifica stocul pentru noul articol și vă vom comunica disponibilitatea acestuia. De asemenea, veți beneficia de transport gratuit pentru produsul schimbat.

Toate retururile sunt supuse unei taxe de returnare de 25 RON, care va fi dedusă din rambursul dvs. Rambursările vor fi efectuate exclusiv prin transfer bancar imediat după primirea produsului returnat, iar banii vor intra în contul bancar conform programului de procesare al băncii.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne scrieți la returns@siestaatelier.com folosind următorul template:

Subiect: Cerere de returnare/schimb pentru comanda [numărul comenzii]
Mesaj:
[Articolul pe care doriți să-l returnați, respective marimea]
[Motivul returnării (ex.: nu se potrivește marimea, calitate sub așteptări, articol defect, timp de livrare depășit așteptările, etc.). Aceste informatii nu sunt obligatorii dar ne ajuta la imbunatatirea serviciilor]